[심리 상담] 공감적 경청의 기술

오늘도 알쓸잡에 오신 여러분 환영합니다. 오늘은 상대방의 말을 공감하면서 경청하는 기술에 대해서 생각해 보겠습니다. 나는 내가 말만 하는 사람인지 다른 사람의 말을 들어주는 사람인지를 잘 인지하여 부부생활이나 사회생활이나 학교생활에서 잘 활용하면 좋을 것 같습니다.

 

공감적 경청의 기술

 

1. 경청의 중요성

 

󰁾 약21:19-20절 “내 사랑하는 형제들아 너희가 알거니와 사람마다 듣기는 속히 하고 말 하기는 더디 하며 성내기도 더디 하라 사람의 성내는 것이 하나님의 의를 이루지 못함이니라”

󰁾 잠18:13절 “사연을 듣기 전에 대답하는 자는 미련하여 욕을 당하느니라”

󰁾 잠15:1절 “유순한 대답은 분노를 쉬게 하여도 과격한 말은 노를 격동하느니라”

󰁾 잠14:29절 “노하기를 더디 하는 자는 크게 명철하여도 마음이 조급한 자는 어리석음을 나타내느니라”

 

2. 경청의 방해 요소

 

1) ( )를 기울이지 않고 듣는 태도 (예, TV를 보면서, 설거지를 하면서)

2) 상대방의 말을 ( )시키거나 ( )

3) 끝까지 듣지 않고 ( ), ( ), 충고하기

4) 성급하게 상대방의 말을 ( )

5) 상대방에게 ( )이고 단정적인 말로 반응하기

6) 다음에 할 ( )이나 ( )할 말을 미리 생각하기

7) 상대방의 말을 속으로 ( )하면서 듣기

 

 

3. 좋지 않은 듣기 유형

 

1) ( ) 유형 -- “그렇게 하지 않았어야 해.”, “다음부터는 이렇게 해야 한다” 훈계 유형 혹은 잔소리 유형

2) ( ) 유형 -- 옳고 그름을 따지며 평가하고 비판하는 태도

3) ( ) 유형 -- 자신의 유식함을 뽐내고 가르치고 조언하기를 즐긴다.

4) ( ) 유형 -- 상대방의 심리를 분석하고 문제를 진단하기를 즐기고 캐물음

5) ( ) 유형 -- 상대방을 위압하는 태도와 지배하고 통제하려는 자세

 

 

4. 공감적 경청을 하라

공감적 경청이란?

말하는 상대방의 입장에서 그 사람의 ( )과 ( ) 속으로 들어가 경청하는 기술을 말한다.

상대방의 ( )도 이해하고, 말로 다 표현되지 못하는 비언어들 (얼굴의 표정, 말의 높낮이, 눈빛, 태도 및 자세) 까지 세밀하게 관찰한다.

 

 

5. 공감적 경청의 3단계

 

1단계 : 자녀의 말, 태도, ( ), 자세, ( ), 신체적 표현 등을 통해서 자녀의 생각과 마 음을 상대방의 입장에서 이해한다. (메타 커뮤니케이션)

 

2단계 : 부모는 자녀의 ( ), ( ), 말의 표현 등을 이해한 것을 요약하거나 재진술하 여 피드백(feedback)하여 잘 이해했는지 확인한다.

 

3단계 : 자녀는 부모가 말한 내용을 듣고 ( )할 수도 있고 ( )할 수도 있다.

긍정하면 계속 말을 진행할 것이고 틀렸으면 수정하여 다시 말할 것이다.

 

 

6. 공감적 경청의 효과

 

첫째, 공감적 경청은 상대방을 ( )의 역할을 한다.

어린이는 자신의 느낌을 후련히 털어놓으면 이러한 감정들은 곧 씻은 듯이 사라질 수 있다.

 

둘째, 감정의 ( )에서 벗어나게 한다.

감정, 느낌을 나타낸다는 것은 결코 나쁜 일이 아니다. 부정적 감정(화. 증오. 두려 움....)등도 역시 마찬가지다. 부모가 깊이 듣는 대화를 하게 되면 아이는 자신의 감 정을 부모가 수용해 준다고 느끼게 되면 아이도 자신의 감정을 받아들일 수 있게 된다.

 

셋째, 부모와 아이의 관계에 ( )을 갖게 되고( )을 갖게 된다.

상대방이 자신을 이해해 준다고 생각될 때 부모는 아이에 대한 신뢰감을 갖게 되고 아이도 부모에 대해 신뢰감, 사랑을 느끼게 될 것이다.

 

넷째, 아이로 하여금 스스로 ( )을 하게 해 준다.

단순히 생각만 하는 것보다 문제를 이야기하게 함으로써 보다 쉽게 해결책을 찾는 일 이 많다. 깊이 듣는 대화로 하여금 아이가 대화를 계속할 수 있게 함으로써 스스로 문제 해결을 할 수 있도록 해 준다.

 

다섯째, 아이의 ( )의 문과 ( )의 문이 활짝 열리게 된다.

상대방이 내 이야기를 잘 들어준다면 내가 상대방의 이야기에 귀 기울이는 것은 당연지사이다. 어린이도 당신의 이야기에 더 귀를 기울이면 당신의 생각, 아이디어를 받아들일 자세가 될 것이다.

 

 

7. 경청의 실제적 기술 13가지

 

1) 부드러운 ( )으로 상대방의 ( )을 보면서 듣는다.

2) 상대가 어떤 말을 해도 ( )을 닫지 않는다.

3) ( )을 효과적으로 사용한다. 비언어적으로 신호를 보낸다.

(예, 고개를 끄덕임, 으음, 오, 그래요 같은 언어적 신호를 보내는 것이다.)

4) ( )을 다른 곳으로 돌리지 않는다.

5) 내 생각을 덧붙여서 ( )을 미리 내리거나 ( )말을 하지 않는다.

6) 상대가 말하고 있는 동안에 ( )을 미리 ( )하지 않는다.

7) 상대의 말을 ( ) 들어준다.

8) 상대의 말을 그대로 ( )이고 ( )하며 ( )로 해석하지 않는다.

9) 미리 ( )하거나 ( )하거나 추측하지 않는다.

10) 상대의 말이 부정확할 경우에는 ( )을 해서 이야기를 돕는다.

11) 계속 듣기 어려울 때는 ( )을 제안한다.

12) 서로 ( )하게 서로를 ( )하고 상대의 말에 귀를 기울여야 한다.

13) 상대가 다툼이나 ( )으로 말할 경우에는 ( )를 하기보다는 상대의 말을 경청하고 ( )을 인정해주고 요점 되돌리기를 해주어 ( )으로 발전되지 않도록 한다.

 

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